如何創造有效溝通？來自先對彼此想法有理解
美國心理學家喬瑟夫・魯夫特（Joe Lufthe）和哈利・英格漢（Harry Ingam）對人類心理的認知以及人際溝通的研究過程中發現，人們在交談時，都會有所謂「不知道」的盲區，也就是自己不知道，或是他人不知道的區塊，依據人們對訊息的理解，將人際溝通會出現的四種區塊：
開放我（Arena)：所有人都知道的事情。
盲目我（Blind Spot)：他人對自己了解，只有自己不知道，例如：個人未注意到的習慣。
隱藏我（Façade)：只有自己知道，沒有對外界公開的想法。
未知我（Unknown)：不僅是自己不知道，他人也不知道，卻是一個隱藏的潛能。
以上四個劃分，就是著名的「周哈里窗（Johari Windows）」，這個概念幫助我們了解，有時候我們以為的「已知」對於他人來說未必知道。
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